Юлия Ракова – эксперт в области digital-технологий, предприниматель и специалист по маркетингу, которая чувствует себя в цифровом мире как в своей стихии. Она уверена, что будущее – за онлайн-реальностью. Мы поговорили с Юлией о том, какие профессии наиболее актуальны в эпоху цифровизации и чем новые технологии могут быть максимально полезны современному человеку.
|
Юлия Ракова вице-президент по обучению и маркетингу бренда компании GetResponse, сопредседатель кластера SaaS Российской ассоциации электронных коммуникаций, эксперт Google и Сбера, член Комитета по международному сотрудничеству и подкомитета по цифровой экономике и инновациям Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП), преподаватель НИУ ВШЭ, автор книг и блогер |
Юлия Ракова уверена, что будущего не нужно бояться, его нужно создавать. Новые технологии открывают перед человечеством уникальные, безграничные возможности, в том числе и для ведения бизнеса. Как специалист в области маркетинга и digital-инструментов Юлия рассказала о том, как предприниматели используют новые технологии и что, по ее мнению, ждет общество уже в недалеком будущем.
– Юлия, как изменилась цифровая среда за те два года, что мир переживает пандемию, способствующую массовому переходу людей в онлайн?
– Вследствие пандемии действительно произошел сумасшедший по своим масштабам переход из офлайна в онлайн. Несколько лет назад такого никто себе даже не мог представить. Для бизнеса присутствие в цифровой среде стало условием выживания. «На плаву» остались те проекты, которые смогли вовремя трансформироваться и адаптироваться к новым условиям.
Я бы выделила несколько трендов, актуальных для развития бизнеса и общества в целом на ближайшие 10 лет. Хотя это число достаточно условно.
Еще недавно эксперты рассчитывали темпы цифровизации, ориентируясь на 2033 год, но пандемия значительно ускорила все процессы. Сегодня прогнозы уже сместились как минимум на 5 лет.
Лаборатория Касперского, Всемирный экономический форум и многие другие ведущие экспертные команды провели исследования, в результате которых стало видно, что в мире происходит мощная автоматизация многих процессов. Это ведет к тому, что через 7–10 лет 47% профессий, существующих сегодня, исчезнут или будут роботизированы. Более того, в ближайшие годы 43% компаний намерены сократить количество рабочих мест в связи с внедрением новых технологий. Места живых людей займут высокотехнологичные цифровые сотрудники.
Отчасти мы можем увидеть подтверждения подобных исследований уже сегодня. Самое масштабное внедрение цифровых работников происходит в сфере call-центров. Если еще несколько лет назад рекламные звонки и опросы по телефону проводили реальные люди, то сейчас в большинстве случаев это делает «автоответчик» – программный робот, способный распознавать речь человека, фиксировать его ответы и даже поддерживать разговор, опираясь на определенные алгоритмы.
Более того, сегодня активно развиваются технологии, основанные на искусственном интеллекте. И мне как digital-специалисту приятно видеть примеры того, как предприниматели внедряют новые технологии в свои проекты.
Цифровизация меняет жизнь малого и среднего бизнеса. Цифровые технологии настолько быстро развиваются, что сегодня они стали доступными для внедрения даже в условиях небольшого бюджетирования.
Например, на нашей платформе GetResponse для пользователей доступен такой инструмент, как автоматизированное создание сайта. Если раньше для того чтобы представить свой бизнес в онлайн-среде предпринимателю необходимо было нанять web-дизайнера, потратить много времени и денег на анализ сегмента, подготовку макета и выполнение рутинных задач, то сегодня программа, основанная на технологиях искусственного интеллекта, способна сделать всю необходимую работу за очень короткий период. Для этого клиенту нужно лишь ответить на ряд вопросов о своем проекте и вскоре выбрать понравившийся вариант сайта из тех, что предложит программа. При этом клиент может легко внести изменения, которые посчитает нужным. Такая автоматизация серьезно экономит время, деньги и силы.
Еще один интересный пример – история предпринимателя из Казани, стрит-ритейлера, развивающего небольшую сеть цветочных магазинов. Он установил в своих салонах камеры с микрофонами и подключил специальное программное обеспечение, которое по биометрии и голосу покупателя распознает, постоянный или новый клиент пришел в магазин. «Робот» подсказывает продавцу, какие цветы человек покупал в салоне ранее, есть ли у него карта лояльности и многое другое. Кроме того, программа автоматически рассылает предложение об акциях и информацию об интересных новинках клиентам, подключенным к сети оповещений. На мой взгляд, это очень хороший, клиентоориентированный подход, который было бы сложно реализовать без помощи новых технологий.
Предприниматель из Казани, можно сказать, был первопроходцем внедрения подобных решений в малом бизнесе. На разработку и тестирование программы потребовалось 9 месяцев, но за это время выручка цветочных магазинов выросла на 30%. Вот она – сила технологий!
– Автоматизация и роботизация – первый тренд развития цифровой среды. На какие еще тренды Вы бы обратили внимание?
– В 2012 г. я принимала участие в крупнейшем фестивале стартапов, который проходил в Сан-Франциско. Одним из спикеров был основатель социальной сети Facebook Марк Цукерберг. Тогда он рассказывал о том, что его команда активно работает над мобильной версией платформы и созданием приложения. Это был взгляд в будущее. Спустя несколько лет гаджеты стали максимально комфортными для интернет-общения. В 2017 г. люди начали активно заходить в социальные сети через мобильные телефоны, а сегодня мало кто пользуется компьютером для онлайн-коммуникации.
Около месяца назад Марк Цукерберг заявил о том, что команда Facebook ведет работу над созданием метавселенной. Речь шла фактически об имитации реального мира в digital-пространстве. Разработчики отметили, что планируют создать возможности для полного погружения пользователей и безграничного творчества с помощью технологий виртуальной и дополненной реальности.
О работе над созданием глобального цифрового пространства также сообщили представители Microsoft. Компания подчеркнула, что такая метавселенная будет предназначена для бизнеса и управления удаленными командами. Люди смогут создавать виртуальные аватары – голограммы, которые будут работать в виртуальных голографических офисах, общаться между собой, реализовывать совместные проекты, решать рабочие задачи.
Наблюдая за тем, сколько времени люди проводят в соцсетях сегодня, я могу точно сказать, что с развитием метавселенных мир буквально «перекочует» в digital-реальность.
Это не фантазии и мечты, а то, что действительно уже происходит. Например, сегодня уже существуют «виртуальные» аттракционы, позволяющие человеку ощутить полное погружение в игру с помощью VR-очков и сенсорных костюмов. Более того, свою эффективность уже показали технологии нейроинтерфейса. Первопроходцем в этой области стал Илон Маск, который создал первый в мире стартап, направленный на исследование возможности внедрения чипа в мозг человека для прямой передачи данных, сигналов компьютеру. Это было сделано для помощи людям с ограниченными возможностями, но, думаю, в будущем подобные технологии окажутся более доступными и востребованными в разных сферах.
Благодаря развитию digital-сферы метавселенные станут пространством для жизни человека – мирами со своими локациями, валютой и возможностями. Это будут максимально комфортные площадки не только для работы, сотрудничества, но и для обучения. Своим опытом в режиме реального времени, полного погружения и присутствия с массовой аудиторией смогут делиться ведущие эксперты, известные профессионалы из разных сфер.
Думаю, это один из мощнейших трендов развития цифровой среды будущего. Многие специалисты и компании перейдут из реального физического мира в метавселенные, а те люди, которые будут уметь работать с digital-инструментами, окажутся наиболее востребованными на рынке труда.
– Образование уже сделало большой шаг в сторону цифровизации. Однако сможет ли онлайн заменить живое общение?
– Цифровизация образования – это еще один тренд современного мира. На мой взгляд, онлайн не сможет полноценно заменить живую коммуникацию педагога и аудитории, но сможет стать уникальным и эффективным дополнением традиционных форм обучения, серьезно расширить возможности.
Действительно, активная цифровизация образования происходит уже сейчас. В GetResponse мы работаем в том числе над совершенствованием механизма вебинаров как одного из инструментов для бизнеса. И мы видим, насколько активно за последние два года стали развиваться именно онлайн-события. Если раньше большую популярность имели видеолекции, то сегодня эксперты выбирают формат онлайн-конференций, уделяя много внимания общению с аудиторией, возможностям коммуникации в режиме реального времени. Я бы сказала, что набирают популярность образовательные ивенты.
Не так давно я выступала в качестве спикера на форуме «Новая образовательная среда». В процессе обсуждения новых форматов онлайн-обучения преподаватели рассказывали о том, как они проводят вебинары. Ценную обратную связь на это дали сами школьники, которые отметили, что им скучно и трудно сидеть перед монитором часами, если преподаватель не заряжает аудиторию собственной энергией, не вовлекает в интерактив и не пытается искренне увлечь информацией.
Привлечь внимание современной молодежи достаточно непросто. Это касается и традиционных форматов обучения, но в онлайн эти вызовы выражены особенно ярко. Спикер должен уметь увлекать и удерживать аудиторию через экран монитора.
И в этом плане, думаю, метавселенные упростят некоторые задачи онлайн-образования, позволив имитировать реальное пространство, благоприятно влиять на формирование контакта между спикером и аудиторией.
Интересно, что бизнес тоже начал переходить в форматы онлайн-ивентов, уделять много внимания событийному аспекту. Многие известные бренды, крупные компании, небольшие организации и индивидуальные предприниматели стали больше проводить прямые эфиры в социальных сетях, делиться полезным экспертным контентом. Это позволяет расширить охваты, привлечь новую аудиторию, ведь онлайн-пространство не имеет границ.
– Каким, на Ваш взгляд, будет бизнес через несколько лет?
– Современный бизнес всё чаще напоминает шоу. Покупателям уже недостаточно просто купить продукт, который им предлагает та или иная компания, они хотят «хлеба и зрелищ».
Многие тренды приходят к нам с Востока. Например, китайцы очень любят привлекать в бизнес блогеров, авторитетных для молодежи. Во время больших китайских распродаж лидеры мнений ведут прямые эфиры прямо с площадок, на которых представлены товары. Они рекламируют разные продукты в форматах яркого обзорного сторителлинга, и это действительно привлекает молодежь. Около 340 млн долларов в год приносят предпринимателям Китая такие прямые эфиры.
Сегодня бизнес и маркетинг начинают ориентироваться на поколение Z – людей, рожденных после 1995 г., которые сейчас становятся платежеспособными, начинают понимать, что им нравится и что они хотят покупать.
В бизнесе и маркетинге идет серьезная битва за внимание поколения Z. Из этого и рождаются многие тренды, которые будут развиваться и формировать информационное пространство.
Поколение Z – это очень креативные молодые люди, которых привлекает нестандартный подход. Вместе с тем им присуща клиповость мышления, и, как стало понятно по исследованиям в области нейромаркетинга, они очень любят формат видео. Их внимание нужно «ухватить» в первые несколько секунд, иначе они закроют вкладку и, вероятно, больше никогда не вернутся на эту страницу. Это сложный вызов для маркетологов и рекламистов, но в то же время – интересная задача, позволяющая проявить максимум креатива.
Современные молодые люди не терпят лжи и сами очень открыто и честно говорят о многих вещах. Новая искренность – не только социальный, но и маркетинговый тренд.
И, конечно, нынешние молодые люди станут основными пользователями (или жителями) метавселенных. Их создают именно для поколения Z, представители которого родились с гаджетами в руках и готовы органично вписаться в новую цифровую реальность.
– Какие профессии стоит выбирать современной молодежи, чтобы в будущем быть востребованными специалистами?
– Я уже упоминала данные статистики о том, что около 47% существующих сегодня профессий в недалеком будущем будут автоматизированы. Так вот те сотрудники, которые сохранят свои рабочие места, в течение 5 ближайших лет, скорее всего, поймут, что около 50% их навыков и знаний уже устарели. Это значит, что не только молодежи, но и всем людям сегодня необходимо активно обучаться, разбираться в тех областях, которые будут актуальны в ближайшем будущем. В первую очередь это, конечно же, новые технологии, digital-сфера. От многих экспертов ведущего федерального уровня я слышала примерно один и тот же прогноз: через 5 лет не будет ни одной профессии и индустрии, которая так или иначе не была бы связана с IT. Я в это охотно верю, потому что уже сегодня мы хорошо видим, что происходит в мире и какими темпами растет цифровизация.
Если мы хотим через 5 лет вписаться в реальность, продолжить профессиональное развитие, то должны осваивать digital-инструменты, изучать возможности их внедрения в ту сферу, в которой мы работаем сейчас.
Это относится и к молодежи. При выборе профессии я бы советовала смотреть на то, как конкретная сфера может соотноситься с новыми технологиями, анализировать, какие тренды и трансформации ее ждут в ближайшем будущем, исходя из прогнозов экспертов. Например, если человек хочет связать свою жизнь с обучением, то сегодня ему следует обратить внимание на те платформы, которые доступны для проведения онлайн-событий. Если говорить о сфере маркетинга, рекламы, журналистики, то стоит изучить особенности создания контента не только в офлайне, но и в онлайн-среде. В любом случае, главный совет остается неизменным: выбирать нужно то, что по душе.
– Искусственный интеллект – это только возможности или опасность? Стоит ли бояться новых технологий?
– Думаю, это почти то же самое, как спросить о том, стоит ли бояться оружия. Всё зависит от людей – только мы сами управляем тем, что мы создали. Один человек может использовать ружье для того, чтобы прокормить свою семью, а ножом разрезать торт, а другой – превратить те же самые предметы в оружие. Похожим образом дела обстоят и с искусственным интеллектом. Отличие лишь в том, что это самообучающийся механизм. Но он обучается на тех данных, которые ему дает человек.
Около 10 лет назад фирма IBM презентовала суперкомпьютер Watson, оснащенный системой искусственного интеллекта. Изобретение было активно внедрено в медицинскую сферу. Компьютер стали использовать для диагностики онкологических заболеваний, и, нужно сказать, он справлялся с поставленными задачами достаточно успешно. Однако со временем специалисты, работавшие с Watson, выявили две проблемы. Во-первых, компьютеру сложно давалась диагностика редких видов рака, а во-вторых, одно из тестирований показало, что программа совершила ошибку. От использования искусственного интеллекта в медицине было принято решение отказаться.
Позже компания IBM провела независимое расследование, выяснив, что виной послужили неактуальные данные, загруженные в компьютер людьми. Программа использовала давно устаревшую информацию, которая уже не применялась в медицине и не позволяла сделать корректные выводы. Это яркий пример того, что за любую технику, даже обладающую искусственным интеллектом, ответственность всегда несут люди.
Еще одна проблема, которая становится всё более опасной с ростом уровня цифровизации, связана с фейковым контентом, так называемым deepfake. Уже сегодня создать поддельное видео с лицом и голосом реального человека не только возможно, но и достаточно просто. С развитием технологий людям становится всё сложнее отличить правду от неправды. С учетом того, что в будущем человечество планирует погружение в метавселенные, подобные возможности становятся серьезной проблемой.
Программу для компьютера пишет человек, и именно он ставит задачи перед искусственным интеллектом. Конструктивные или деструктивные будут эти задачи – решать нам самим.
У цифрового будущего есть несколько вариантов развития событий. Те, кто хочет наглядно увидеть, какие возможности и угрозы таит в себе цифровизация, могут посмотреть фильмы и сериалы, которые сняты на эту тему. От себя могу посоветовать несколько кинокартин, которые, на мой взгляд, способны заставить нас, людей, задуматься.
Например, в сериале «Черное зеркало» многие угрозы, связанные с развитием технологий, доводятся до крайней степени. В сериале «Загрузка» можно увидеть интересный вариант развития метавселенной: после смерти человека его сознание оцифровывается и переносится в виртуальный мир, где может продолжать функционировать.
Среди фильмов на тему цифрового будущего есть достаточно много примеров. Мне нравится «Первому игроку приготовиться», где люди ищут спасение от проблем внешнего мира в огромной игровой виртуальной реальности. И еще советую к просмотру недавно вышедший фильм «Главный герой». Это история о том, как персонаж компьютерной игры выходит из-под контроля и стремится изменить мир.
Поколение Z очень любит подобные сюжеты. И мне кажется, что такие истории полезны. Они показывают людям, что цифровые технологии безграничны, но они таят в себе не только возможности, но и опасности.
– Юлия, Вы человек, который искренне горит своим делом и всегда с большим энтузиазмом берется за работу. Какие профессиональные проекты сегодня являются для Вас наиболее значимыми?
– Особое внимание я сейчас уделяю развитию проекта GetResponse, который называется GetConference и связан с онлайн-ивентами, обучением и контентом. Вместе с командой мы организуем и проводим примерно по две большие онлайн-конференции в месяц. На наши события регистрируются от 500 до 1800 человек. С нами сотрудничают крупные компании: на наших конференциях выступают ведущие спикеры Сбера, Яндекса, Microsoft, а соорганизаторами становятся ведущие технологические платформы. В ярких интерактивных форматах мы делимся данными полезных и интересных исследований, рассказываем о технологиях настоящего и будущего.
В GetResponse я беру на себя как на эксперта в том числе обучающую, просветительскую функцию. При этом мы уверены, что чем более инновационной является информация, тем более простым языком она должна быть изложена.
За этот год я написала несколько книг, в которых поделилась экспертной информацией в максимально простом и понятном формате. Один из любимых мною проектов – «Ключевые тренды digital-маркетинга 2022 и как их применять в бизнесе». Книга представляет собой сборник исследований, кейсов, чек-листов и руководств по применению для малого и среднего бизнеса.
Все, кому интересна тема новых технологий, могут скачать книгу в электронной версии бесплатно по ссылке.
Марина Волынкина, Виктория Гусакова
